找对人：心动日剧的三个专用邮箱怎么分
我们把来信按「商业、媒体、用户」分了三扇门，各有一位固定负责人。你只要挑对门，剩下的交给我们就行——最怕的是把商务信发进客服箱，来回转一圈，反而耽误时间。下表是我们内部真实在用的分工与时效，逐字照写，没有第四个邮箱。
| 渠道 | 邮箱 | 处理哪些问题 | 预计回复时间 |
|---|---|---|---|
| 商务合作 | coop@xindongriju.cn | 品牌合作、渠道分销、批量采购与长期联名洽谈；涉及预算、排期、合同条款的，都走这里。 | 工作日 1-2 个工作日内回复，复杂合作 3 个工作日内给出对接人 |
| 媒体与内容合作 | press@xindongriju.cn | 采访邀约、稿件引用、原创内容授权与选题沟通；不处理盗版资源转载。 | 工作日当天或次工作日回复，需核实的授权类问题 3 个工作日内答复 |
| 用户客服 | cs@xindongriju.cn | 使用问题、账号与功能咨询、播放异常、投诉建议与内容纠错。 | 工作日当天回复；需排查的复杂问题 3 个工作日内给结论 |
心动日剧五条能对着做的服务承诺
承诺这东西，写得越具体越可信。下面五条是我们编辑部自己盯着落实的，不是挂在墙上的话——你完全可以拿它们当尺子来量我们。
当天回，复杂问题给期限
承诺 01
工作日 10:00-19:00 收到的信，一般当天回复；需要多方核实的，我们会在 3 个工作日内主动告诉你结论或进度，不让你干等。
心动日剧每封信都有编号跟进
承诺 02
每封进入处理流程的信都会有个内部编号，回复末尾附上；你想追问时直接带上编号，不用重复交代前情。
邮箱只用于本次回复
承诺 03
表单和邮件里留下的邮箱，只用来回复你这一次的问题，不推送、不倒卖、不进任何推广名单；保存 12 个月后自动清理。
心动日剧不臆造、不夸大
承诺 04
涉及剧目信息、名单、日期与数量，我们只写能核实的内容；暂时确认不了的，会老实说「暂无公开信息」，不拿猜测充数。
边界说清楚
承诺 05
我们不会通过电话或私信索要验证码、密码和付款信息。凡是以心动日剧名义这么干的，一律不是我们。
不想写邮件？填张单子直接送进来
这张表单的作用，是把你的问题按类型分拣到对应负责人手上。填得越具体，回来得越快——尤其是「问题发生时间」和「所在城市」，看着像选填，实际上常常是定位问题的关键。
心动日剧一封信从进来到结案，会经过这五步
很多人关心「信发出去之后到底去哪了」。这里把流程摊开写，你对照着看，就知道自己那封信大概走到了哪一步。
- 收信与分拣 信件进入对应邮箱后，由当班编辑按类型分配到负责人；走表单的，会同时被系统打上类型标签。
- 登记编号 每封信生成一个内部编号，记录来信时间、渠道与诉求摘要，方便后续追踪，也方便你带编号追问。
- 核实与回复 能当场答的直接回；需要查证页面、账号或授权信息的，我们会先给一句「已收到」，再在 3 个工作日内给出结论。
- 跟进与转交 跨部门的诉求（比如内容纠错要转给编辑组、商务要转给合作负责人）由原负责人盯着转交，不让信在半路掉队。
- 结案与回访 问题解决后回信确认；如果处理结果你不满意，可以直接回同一封邮件说「还想再聊」，我们会重新开单。
你填的邮箱和描述，我们怎么处理
这个问题问的人特别多，索性单开一节讲透。说白了一句话：只用来回复你这次的问题，不做别的。
邮箱仅用于回复本次问题；问题描述只用于定位与解决，不用于任何形式的推广或画像。
表单与邮件记录默认保存 12 个月，到期自动清理；涉及合作合同的，按合同约定的期限另存。
想提前删除，发信到 cs@xindongriju.cn 写明「申请删除留言记录」并提供当时的邮箱，我们核实后处理。
不会把你的邮箱或留言内容提供给第三方；法律另有要求的除外，届时会依法配合。
心动日剧商务与内容合作：从意向到落地的路径
合作这件事，最怕开场就「我们想聊聊」。把下面几步走顺，双方都能省下大量来回。我们也尊重原创与版权，不参与未授权资源的任何形式合作。
对接步骤
- 发意向到 coop@xindongriju.cn，标题写清合作类型，例如「品牌联名 · 意向咨询」。
- 我们在 1-2 个工作日内回信，确认是否匹配，并指定一位对接人。
- 对接人跟你约一次 30 分钟的需求沟通，明确目标、预算区间与时间节点。
- 双方确认方案与排期，签署书面协议后进入执行。
- 执行期由对接人统一跟进，阶段结束后一起复盘。
建议准备的资料
- 公司或团队简介，含过往可公开的合作案例
- 合作类型与预期目标，越具体越好
- 预算区间与期望上线时间
- 对接人姓名、岗位与可联系邮箱
- 涉及内容授权的，附授权范围说明
媒体采访与稿件授权请走 press@xindongriju.cn，不要混进商务邮箱，免得两边都慢一拍。
以上为合作方类型示意，具体名单与项目细节以双方书面确认及公开信息为准，我们不在页面上罗列未经确认的具体名称。
搜得最多的六个客服问题，一次答完
下面这些是从真实来信里归纳出来的高频问法。能自助解决的，就不必再等一封回信。
心动日剧客服怎么联系？有没有在线客服？
我们没有在线聊天窗口，统一走邮箱：用户客服 cs@xindongriju.cn。写信时把设备、剧名、出错页面和大致时间写清楚，一般当天回。
发了邮件多久能收到回复？
工作日 10:00-19:00 收到的信一般当天回；需要核实的复杂问题，我们会在 3 个工作日内给出明确结论，不会拖着不回。
想投诉内容或页面问题，该找谁？
投诉建议发 cs@xindongriju.cn，标题写「投诉+剧名或页面」，附截图与链接。涉及版权的内容问题也走这个邮箱，我们会转给对应负责人处理。
品牌合作或批量采购找哪个邮箱？
商务合作统一发 coop@xindongriju.cn，写清合作类型、预算区间和期望时间节点，我们会在 1-2 个工作日内回复并给出对接人。
媒体采访、稿件授权找谁？
媒体与内容合作发 press@xindongriju.cn，注明媒体名称、选题方向和截稿时间。我们不做未授权的资源转载，只处理采访与原创内容授权。
在留言表单里填的邮箱会被公开吗？
不会。表单里的邮箱只用于回复本次问题，保存 12 个月后自动清理；想提前删除，发邮件到 cs@xindongriju.cn 说明即可。
最后补一句我们编辑部自己的态度：页面上的信息以官方与公开资料为准，确认不了的名单、日期和数量，我们宁可留白也不编。也请各位尊重原创与版权，本站不提供未授权资源。